今天我們?nèi)绾握J(rèn)識和學(xué)習(xí)德魯克？
我個人一向反對造神，反對盲目崇拜和盲目跟隨。這也是德魯克本人一直堅持的，他曾經(jīng)半開玩笑地說，媒體將管理學(xué)家稱作“大師”（guru），是因為“江湖術(shù)士”（charlatan）這個詞太長了而不適合用在新聞標(biāo)題中。
我們在學(xué)習(xí)德魯克時，不可忽視一個因素，即信仰在德魯克人生中的位置。1989年4月，德魯克在回答《今日基督教》旗下的《領(lǐng)導(dǎo)力雜志》專訪時，被問到他的注意力為何在晚年的時候從公司轉(zhuǎn)向了教會。德魯克對此的回答是：“就我所知，恰恰相反，我開始對管理感興趣，是因為我對信仰和制度的興趣。”由此，我們可以說，某種程度上，德魯克是借管理來闡發(fā)他的信仰。所以，我認(rèn)為對德魯克的學(xué)習(xí)和認(rèn)識應(yīng)回歸到理性層面，回歸到實踐層面。
基于中國企業(yè)的實際，以及我個人在做企業(yè)中的體會，我認(rèn)為，我們既要學(xué)習(xí)德魯克，又要看到他在思想在操作層上的局限性。
比如德魯克對于企業(yè)社會責(zé)任的定義，創(chuàng)造一個更和諧的社會，我認(rèn)為要把它當(dāng)作一個方向、一個目標(biāo)，卻不能脫離企業(yè)的實際情況，正如柳傳志所說，“要有理想，卻不能理想化”，更不能理想主義，光談情懷不談業(yè)績。企業(yè)的社會責(zé)任首先在于創(chuàng)造績效，創(chuàng)造就業(yè)機會，為社會貢獻稅收。一步一個腳印地，謀求活著，有質(zhì)量的活著，才能為社會做出更大貢獻。這是我第一個要闡明的觀點。
第二，就管理實踐而言，我認(rèn)為它既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)在實踐中的交織融合。這與德魯克所說的“管理不是科學(xué)，也不是藝術(shù)”不太一樣。其實，科學(xué)、藝術(shù)與實踐并不矛盾，更不是對立的。在管理實踐中，對事情的處理需要強調(diào)科學(xué)理性思維，但對人的問題上則要講究藝術(shù)，講究共情和感受。
經(jīng)營企業(yè)更是要在實踐中融合科學(xué)與藝術(shù)。企業(yè)家既要有科學(xué)理性思維，又要學(xué)會“拐大彎”，講競合，懂“灰度”。既要堅持原則，又要學(xué)會妥協(xié)；既要懂得競爭之道，又要學(xué)會開放合作；既要講制度規(guī)則，也要懂人情世故。
德魯克提出了領(lǐng)導(dǎo)力的四個要素：遠(yuǎn)見卓識、承擔(dān)責(zé)任，懂得妥協(xié)，贏得信任。我認(rèn)為懂得妥協(xié)就是“灰度”，既要學(xué)會在現(xiàn)實中生存，要有一些招數(shù)，又要有高遠(yuǎn)的目標(biāo)追求。你心里要明白，這只是過程，不是目的，不能把過程當(dāng)結(jié)果。
第三，德魯克指出推動社會進步的源泉是創(chuàng)新和企業(yè)家精神，我很贊同這一點兒。但在某種意義上，他提高了企業(yè)家在整個社會經(jīng)濟發(fā)展過程中的地位：企業(yè)家是整個社會發(fā)展的原動力，企業(yè)的社會責(zé)任承擔(dān)才是社會和諧的根本，可以說，企業(yè)存在的意義已經(jīng)超越了贏利，而是承擔(dān)社會責(zé)任。這可能就是令很多企業(yè)家感到壓力和困惑的地方，大家在理念上認(rèn)同德魯克的思想，但是到了操作層面上又不由自主的被現(xiàn)實所拖累，可能又走到了與德魯克理念相悖的方向。企業(yè)家是要承擔(dān)社會責(zé)任，但企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展是現(xiàn)實的，前提還是要賺錢、要贏利。
第四，與其說德魯克創(chuàng)造了現(xiàn)代管理學(xué)，不如說他創(chuàng)造了新的組織管理學(xué)。我認(rèn)為德魯克所研究的管理學(xué)的本質(zhì)是組織管理，是組織和人的關(guān)系，而不是從一般意義上的管理職能角度思考管理問題的。所以，在現(xiàn)實層面上，操作層面上如果把德魯克當(dāng)作管理大師來學(xué)習(xí)，可能會面臨知行難統(tǒng)一的挑戰(zhàn)。
那么，結(jié)合后工業(yè)文明的時代背景，立足中國企業(yè)生存環(huán)境的現(xiàn)實，我們怎么學(xué)習(xí)德魯克？第一，轉(zhuǎn)型迷茫期，要回歸到德魯克關(guān)于企業(yè)生存和發(fā)展的三個基本命題上，回歸到為顧客創(chuàng)造價值的企業(yè)本質(zhì)上，回歸到管理的有效性這些本源性問題上來。德魯克談企業(yè)始終是在使命和事業(yè)理論這個層面來談的，所以首先要回答企業(yè)生存發(fā)展的基本命題，“我是誰？我從哪兒來？到哪兒去？”越是感到迷茫，越要追問“我是誰、我的優(yōu)勢是什么？我能做出什么貢獻？”，找到自己的生存意義和價值，用發(fā)展的眼光，從企業(yè)生存與發(fā)展的本源性問題入手，來理解和解決企業(yè)的現(xiàn)實問題。第二，站在未來看未來，基于未來看現(xiàn)在。德魯克既關(guān)注現(xiàn)實，又能跳出現(xiàn)實，站在未來看未來，他經(jīng)常講的是未來應(yīng)該是什么樣子。德魯克的很多思想是基于戰(zhàn)略導(dǎo)向、未來導(dǎo)向、長遠(yuǎn)導(dǎo)向，更強調(diào)企業(yè)的基業(yè)長青，而不是短期能做多大。他更強調(diào)企業(yè)要為未來的戰(zhàn)略做投入，而不是為現(xiàn)實的生存做投入，這正是華為任正非堅持的戰(zhàn)略導(dǎo)向。 第三，企業(yè)家要有信仰和追求，要把企業(yè)放在社會生態(tài)中去思考，要樹立正確的財富觀。事業(yè)理論是德魯克經(jīng)營管理哲學(xué)的核心。他提出，做企業(yè)要有追求、有信仰；做企業(yè)的目的不是滿足客戶而創(chuàng)造客戶；企業(yè)生存發(fā)展的目的不是為了賺錢，而是承擔(dān)社會責(zé)任等等。這些完全能夠成為中國企業(yè)經(jīng)營管理的金科玉律。德魯克從社會責(zé)任的角度來呼喚企業(yè)家，要致力于讓社會更美好，讓人生有價值，讓工作有意義。這是我很贊同的，中國企業(yè)家目前來講，有兩個問題，一個是往往只關(guān)注怎么贏利而沒有思考如何為客戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值；另一個是沒有正確的財富觀。有很多人賺取了個人財富后，喪失了事業(yè)激情和奮斗動力，財富也不知道怎么處理，有的人在海外揮霍，有的人拿到家鄉(xiāng)大修宗族祠堂……總之，出現(xiàn)了價值迷茫，不知道怎么才好。在這方面我認(rèn)為要學(xué)習(xí)西方企業(yè)家的觀念，要樹立正確的財富觀，上帝讓你來賺取財富，但并不要你帶著財富去見他。取之于斯，用之于斯，從社會賺取的財富，應(yīng)該反饋于社會。第四，注重創(chuàng)新與人力資本驅(qū)動。對人的尊重貫穿了德魯克大半生的言論，直到92歲時，德魯克在《哈佛商業(yè)評論》一篇題為《他們不是雇員，他們是人》的文章中指出：對于任何組織而言，“偉大的關(guān)鍵在于尋找人的潛能并花時間開發(fā)潛能。”只有恢復(fù)對人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來。德魯克的主張為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型驅(qū)動力提供了理論支撐——轉(zhuǎn)型需要創(chuàng)新與人力資本驅(qū)動，要保護企業(yè)家的精神，也要喚起知識型員工的自我驅(qū)動與創(chuàng)造性勞動。具體怎么做？要強調(diào)員工的自選動作，而不是規(guī)定動作；在一個大的目標(biāo)旗幟下，使員工從“讓我干”走向“我要干，我們一起干”和“像老板一樣干”。第五，企業(yè)要打造組織能力，而不是依靠企業(yè)家個人力量。德魯克承認(rèn)個體的價值創(chuàng)造，也強調(diào)了組織的能力。在上述《他們不是雇員，他們是人》的文章中他又說到：“根據(jù)統(tǒng)計學(xué)顯示的規(guī)律，任何組織都不可能找到足夠多的‘優(yōu)秀人才’，一個組織唯一能夠在知識經(jīng)濟和知識社會中成為杰出的途徑，是使得現(xiàn)有的人們產(chǎn)生更多的能力——即通過對知識工人的管理產(chǎn)生更大的生產(chǎn)力。這個挑戰(zhàn)，引用一句老話就是，‘讓凡人做非凡之事。’ ”中國企業(yè)要學(xué)會打造組織能力，組織的目標(biāo)在于使平凡的人有能力從事不平凡的事情，組織不能依靠天才，個人要借助組織去放大能力和效能。第六，管理要以績效為導(dǎo)向，通過機制制度揚人性之善，抑人性之惡。必須承認(rèn)，人性并不是只有善的一面，人天性是討厭被監(jiān)督和約束的，最好是我想干什么就干什么，為所欲為。人是一個復(fù)雜體，組織也是一個復(fù)雜體，牽引和約束兩個要素都要有。尤其是在中國文化中缺乏新教倫理那種“天賦神職”的職業(yè)觀的現(xiàn)實下，僅僅強調(diào)呼喚還不夠，還需要有科學(xué)管理的方法和制度、機制。通過機制、制度來抑制惡，最后讓善有出口。如果惡不堵住，善就出不來；惡四處亂跑，最后劣幣驅(qū)逐良幣。德魯克思想最為閃光之處在于他超越了工業(yè)時代的時代局限，破譯了后工業(yè)文明時代的企業(yè)密碼！他的價值恰恰體現(xiàn)在后工業(yè)文明時期，尤其對于轉(zhuǎn)型期的中國企業(yè)有著 “在蒼茫中點燈”的意義和價值！
